Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
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Mon compte
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte client sur notre site, il vous suffit d’aller dans la rubrique « Mon compte ». Créez votre compte à l’aide de votre adresse e-mail.et remplissez la fiche d’informations. Veuillez bien renseigner le mot de passe qui sera nécessaire pour toute connexion sur notre site.
Je veux modifier mes coordonnées/ mon adresse mail, comment faire ?
Pour modifier vos coordonnées, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet « informations » pour modifier votre adresse e-mail ou votre mot de passe, sur « adresses » pour modifier ou ajouter une adresse.
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Ma commande
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants ou de créer un compte si vous êtes un nouveau client. Vous devez ensuite sélectionner les articles de votre choix, la taille et éventuellement la couleur, puis « ajouter au panier ». Une fois votre shopping terminé, cliquez sur « commandez » ou sur « mon panier » en haut à droite de la page. L’étape suivante vous propose un récapitulatif des produits que vous avez sélectionné. Vous pouvez alors vérifier les tailles, la couleur, la quantité et le prix de chaque article. Vous pourrez ensuite accéder au tunnel de commande, choisir votre adresse de livraison et procéder au paiement par carte bancaire ou Paypal.
Quand ma commande sera-t-elle préparée ?
Votre commande sera préparée et expédiée dès le lendemain de sa confirmation (sauf weekends et jours fériés).
Comment annuler une commande ?
Vous avez la possibilité d’annuler votre commande après sa validation en contactant votre Service Client au 04 95 05 18 50.
Comment suivre ma commande ?
C’est très simple, dans votre espace Mon compte, cliquez sur « Mes Commandes », et vous verrez le statut de votre commande « en cours de préparation », « annulé », etc…
Ma commande est incomplète.
S’il manque un article dans votre commande, contactez le Service Client au 04 95 05 18 50.
Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande.
Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation instantanément. Si 48h après avoir passé votre commande vous n’avez pas reçu cet e-mail, contactez-nous.
Ma livraison
Quels sont les modes et délais de livraison ?
En France Métropolitaine, vous pouvez choisir de vous faire livrer dans un point relais ou à l’adresse de votre choix. Les délais de livraison varient de 2 à 5 jours hors week-ends et jours fériés (sous réserve de disponibilité).
Puis- je me faire livrer à l’étranger ?
Chez Le Marseillais, nous livrons partout dans le monde, le tarif dépend du pays de destination.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Votre livraison est gratuite dès 64 € d’achats (hors remise) pour toute commande destinée en France Métropolitaine. (Sauf opération spéciale de livraison offerte). Les tarifs de livraison varient en fonction du poids et du pays. Veuillez trouver ci-dessous notre grille de tarifs.
Je n’ai pas reçu mon colis.
Si vous constatez un problème de livraison, contactez notre Service Clients au 04 95 05 18 50 ou par e-mail à contact@lemarseillais.com qui se mettra en relation avec la Poste.
Combien de temps mon colis reste-il en bureau de poste ou en point relais ?
Votre colis est disponible dans un délai de 15 jours en bureau de poste et 10 jours en point relais.
Ma livraison n’est pas conforme à ma commande.
Si vous constatez une erreur dans votre commande, contactez le Service Client au 04 95 05 18 50 ou par e-mail à contact@lemarseillais.com.
Comment suivre ma livraison ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec le n° de suivi de votre colis et le lien vers le site So Colissimo : www.socolissimo.fr
Retour, échange, remboursement, avoir
Comment échanger un article ?
Si vous souhaitez effectuer un échange, vous devez suivre la procédure suivante : dans la rubrique « Mon Compte », vous pouvez accéder à votre historique de commandes. Sélectionnez la commande contenant le produit à renvoyer. Cochez la case du produit en question et cliquez sur « générer un retour ». Votre requête est envoyée au Service clients et sera validée dans les 48h suivant votre demande. Une fois votre demande de retour acceptée, il ne vous reste plus qu’à nous renvoyer le produit (à vos frais) pour que nous puissions vous l’échanger ou procéder à son remboursement. Retournez-nous l'article en Colissimo Suivi à l'adresse suivante : 73 Bd de la Méditerranée, 13015 Marseille. Il est impératif que les produits soient retournés en parfait état avec les étiquettes. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner l’article non porté. Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part. Dès réception de votre colis, nous effectuerons un remboursement. Vous pouvez également procéder à l’échange de votre article dans l’une de nos boutiques Le Marseillais ou nous indiquer dans un mail ce que vous souhaitez échanger pour le même montant et nous vous enverrons les articles en colissimo à vos frais. À noter, aucun remboursement ne pourra être effectué en boutique si la commande a été faite sur Internet.
Quel est le délai pour échanger un article ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour échanger un article.
J’ai reçu un article taché, abîmé.
Vous avez reçu un article taché ou abimé, contactez votre Service Client qui vous adressera une étiquette de retour afin de nous expédier l’article. Dès réception de votre colis, nous procéderons à l’échange de votre article défectueux.
Je souhaite me faire rembourser.
Si vous souhaitez effectuer un échange, vous devez suivre la procédure suivante : dans la rubrique « Mon Compte », vous pouvez accéder à votre historique de commandes. Sélectionnez la commande contenant le produit à renvoyer. Cochez la case du produit en question et cliquez sur « générer un retour ». Votre requête est envoyée au Service clients et sera validée dans les 48h suivant votre demande. Une fois votre demande de retour acceptée, il ne vous reste plus qu’à nous renvoyer le produit (à vos frais) pour que nous puissions vous l’échanger ou procéder à son remboursement. Retournez-nous l'article en Colissimo Suivi à l'adresse suivante : 73 Bd de la Méditerranée, 13015 Marseille. Il est impératif que les produits soient retournés en parfait état avec les étiquettes. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner l’article non porté. Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part. Dès réception de votre colis, le montant de votre article sera directement recrédité sur votre compte bancaire . Aucun remboursement ne pourra être exigé pour les frais de port. Nous utilisons le service Stripe notre partenaire de paiement sécurisé ou Paypal si votre commande a été réglée par Paypal. Un email de confirmation de remboursement vous est alors adressé.
J’ai un avoir édité en boutique, puis-je l’utiliser sur votre site ?
Les avoirs édités en boutique sont valables qu’en boutique, et ont une date de validité de 6 mois.
Mon paiement
Quels sont les modes de paiement ?
Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire (Visa, Mastercard) ainsi que par PAYPAL.
Puis-je payer en toute sécurité ?
Notre système de sécurisation par cryptage protège les données liées aux moyens de paiement. Vos coordonnées bancaires ne transitent à aucun moment sur notre système informatique.
À quel moment mon compte va-t-il être débité ?
Votre compte en banque est débité dans les 48h qui suivent le passage de votre commande.
Divers
Comment bien choisir sa taille ?
Vous hésitez pour la taille, consultez notre grille de taille accessible depuis les fiches produit.
Conseils d’entretien :
Si vous souhaitez conserver au mieux vos vêtements Le Marseillais, consulter nos conseils d’entretien :
- Lavage : les vêtements Le Marseillais se lavent à l’eau tiède (30°), en machine (à vitesse et essorage réduits) ou à la main. Ne les laissez pas tremper, et lavez-les séparément. N'utilisez pas de javellisant. Lavage en machine (en respectant la température maximale indiquée) à vitesse réduite, rinçage à température décroissante, essorage réduit.
- Repassage : afin de préserver le motif de votre vêtement Le Marseillais, nous vous conseillons de le repasser sur l'envers, à température moyenne (110° maxi).
- Séchage : évitez le séchage en machine. Suspendez-le simplement pour un séchage à l'air libre, ainsi il conservera sa souplesse. Séchage en tambour possible, sans restriction de température.
Mon article n’est plus disponible, que faire ?
Vous avez choisi un article qui n’est plus disponible dans votre taille, vous avez la possibilité de nous contacter 04 95 05 18 50 et d’être informé d’un éventuel réassort sur ce modèle.
Comment trouver la boutique la plus proche ?
Pour connaître l’adresse de la boutique Le Marseillais la plus proche, rendez-vous dans notre rubrique « Nos boutiques ». Vous y trouverez les contacts, horaires et plans d’accès.